N.K.Csóka
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na webu nkcsoka.cz a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb.
1. Záruční doba
Na fyzické zboží (knihy, merch) se vztahuje záruční doba 24 měsíců od převzetí.
Na digitální produkty záruční doba nestandardně nevztahuje — v případě nefunkčního odkazu nebo souboru závadu bezodkladně odstraním.
2. Jak podat reklamaci
1
Napiš e-mail na info@nkcsoka.cz s předmětem „Reklamace" a číslem objednávky.
2
Popiš závadu — co je špatně, kdy jsi to zjistila, přilož fotku (u fyzického zboží).
3
Zašli zboží zpět (u fyzického zboží) — adresu ti sdělím e-mailem. Zasílej doporučeně, ne na dobírku.
4
Vyčkej na vyřízení — reklamaci vyřídím do 30 dnů od přijetí.
3. Oprávněná reklamace
- Výrobní vada zboží
- Poškození při přepravě (nutno doložit fotkou obalu)
- Zboží neodpovídá popisu na webu
- Digitální produkt nefunguje nebo je nedostupný
Způsoby vyřízení
- Výměna za bezvadné zboží
- Sleva z ceny
- Vrácení peněz
4. Neoprávněná reklamace
- Poškození nevhodným zacházením nebo skladováním
- Opotřebení běžným užíváním
- Vada způsobená kupujícím
5. Digitální produkty — specifika
Pokud nefunguje odkaz ke stažení nebo soubor nejde otevřít, napiš na info@nkcsoka.cz. Pošlu nový odkaz do 48 hodin.
6. Kontakt pro reklamace
Nikoleta Csóková · info@nkcsoka.cz
Adresu pro zaslání zboží sdělím e-mailem po přijetí reklamace.